现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（　　）。

被誉为公共关系之父的是（　　）。

树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（　　）。

分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（　　）。

把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（　　）。

公关谈判的第三个阶段是（　　）。

由潜在公众发展而来的是（　　）。

《公众舆论之形成》一书的作者是（　　）。

反映组织社会影响大小的客观指标是（　　）。

对于一个组织具有双重人格的公众是（　　）。

中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（　　）。

不便于传播有形事物的传播媒介是（　　）。

反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（　　）。

在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（　　）。

人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（　　）。

利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（　　）。

企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（　　）。

现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（　　）。

到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（　　）。

读者选择的余地比较大是（　　）。

公共关系涉及的学科有（）。

庆典活动在形式上，一般有（）。

记录性较差的大众传播媒介是（）。

艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（）。

编制公关预算的具体方法包括（　　）。

公关礼仪主要的原则包括（）。

公众的基本特点是（）。

为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（　　）。

公共关系调查的方法主要包括（）。

在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（）。

.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。

边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。

公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。

在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

股东关系是一种分散于外部的内部关系。

组织形象的具体内容有哪些？

2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。 当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。 案例思考： 1.红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？ 2.结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？