公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

产品形象是整个组织形象的基础。

美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

管理形象是整个组织形象的基础。

在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。

公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。

在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。

收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。

21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。

设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（）的主要任务

“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（）范围。

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（）。

（）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。

公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（）的。

树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。

公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资1500万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国政府和人民群众的好评。这类活动属于公共关系的（）功能。

组织公共关系活动的出发点应当是（）。

公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即（）。这些工作，就是公共关系的职责。

公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（）等。

公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（）。

反映组织经营理念的文字形式有（）。

组织的标志有很多，但最重要的两个是（）。

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的组织形象是由（）文化形象综合反映出来的。

员工素质是指组织员工的知识技能、（）法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。

机构形象主要指组织的机构设置、（）等有关组织体系的形象问题。

产品形象是由产品的质量、价格、（）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。

公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括（）。

组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？

公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？

组织形象的具体内容有哪些？

公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？