实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是( )。

实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指( )。

在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是( )。

有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。

在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（ ）。

从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。

定制营销的基础是( )。

定制营销中业务外包的精髓是明确公司的( )。

随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即( )。

定制营销思想产生和发展的原因是( )。

目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（ ）。

定制营销是指公司在（ ）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。

概括地说，营销数据库的首要作用是（）。

频繁营销的最大缺陷是（ ）。

互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（ ）带动全新的营销视角。

客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是( )。

关系营销工作的第一步是( )。

客户剥离的首要原因是( )。

在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是( )。

客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。

密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。

在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有( )。

在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有( )。

关系营销成本的核心内容包括( )。

定制营销中，具体产品策略有( )。

数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有( )。

数据库营销的方式有( )

频繁营销的缺陷表现在( )。

互动营销的模式有( )。

一般来说，定制营销的方式有( )。

客户市场关系包括( )。

客户市场关系营销包括以下重要阶段( )。

在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有( )。

构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有( )。

在供应商选择中应遵循的原则是( )。

选择分销商要坚持的原则有( )。

在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有( )。

竞争者市场关系营销的类型有( )。

影响者市场关系营销的策略有( )。

搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略( )。

设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。

建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。

实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。

渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。

要靠团队建立和客户的联系，首先要有快乐的员工。作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。

对公司而言，满足客户需求是生存的第一条件，但公司还要时刻关注竞争对手的变化，坚持争取领先竞争对手一步。

营销数据库的价值高低，不完全取决于建立数据库的目的以及内容的好坏、功能的高低。

体验营销以有形产品为载体，突破了传统上理性客户的假设，认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。

采用俱乐部营销的公司，一般来说都实行会员制的管理体制。

俱乐部营销有很多优势，任何条件下的任何产业企业都能采用，并能收到良好的营销效果。

客户行为个性化色彩浓烈的市场环境，是定制营销思想产生、发展的原因。

定制的缺点集中在一点，就是规模不经济。如何降低规模不经济产品的成本，是大规模定制的难点所在。

互动营销的实质就是充分考虑公司的利润需求，切实实现产品的科技化。

频繁营销是一种卓有成效的关系营销手段，符合帕累托原则。

客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保持客户，更重要的是争取原有客户。

客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。

在供应商选择的QCDS四个原则中最重要的是成本。

满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场营销的基本前提。

客户市场关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的战略伙伴关系。

面向影响者市场的营销关系策略通过举办各种专题活动，有效地提高公司的知名度、美誉度、和谐度，最大限度地获得公司的无形资源，树立公司的良好形象。