（ ）表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。

（ ）规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

（ ）既是企业间竞争的焦点，也为企业的发展提供机遇。

（ ）是会展赖以产生的基础。

（ ）是使企业做得与众不同的基础，也是获取竞争优势的基本条件。

（ ）是指受展览会主办单位和会展场馆方委托，全面承担展览会现场布展、展出、撤展等阶段的具体工作。

（ ）提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。

（ ）提供了审核质量和环境管理体系的指南。

（ ）宜于保存，也具有纪念意义，常常用于各类庆典和仪式。

“服务的生产与消费和交易是同时进行的，生产服务与消费过程紧密连”指服务的哪一特性（ ）。

“会场布置要处处体现会议或活动的主题以及信息的传达；”指场地布置的（ ）原则。

“某些会议会有特定的流程，会场布置要和某些特定的流程进行结合”指场地布置的（ ）原则。

“信息管理的各个环节做到及时、准确、适用和经济”，指（ ）。

AUMA是德国贸易展览业协会，成立于（ ）年，总部设在科隆，是德国展览业的最高协会。

参展商行为管理的主要工作依据是（ ）。

场馆服务是为了提高场馆的（ ）和经济效益的重要手段。

撤展会议结束后，主办方要立即将撤展的要求以（ ）发到各个展台。

撤展会议一般在撤展（ ）召开，以便在当日下午就把有关情况以书面形式通知各个展商，让其安排第二天的撤展工作。

会展现场的（ ）是指实施展示、展出各个环节的操作时段。

会展业务领域拓展的典型是（ ）。

数据库管理系统包括（ ）、观众信息处理和质量保证系统两个部分。

通过对（ ）的分析，能够为会展的立项、宣传、配套服务提供参考和依据。

以下哪个不属于开幕式管理的基本内容（ ）。

以下哪些不是展厅现场服务点提供的服务。

以下哪些不属于服务点配置（ ）。

以下哪些属于有会有议的会议（ ）。

以下哪一项属于标准服务。

以下哪一项属于个性服务

以下哪一项属于专业服务。

在（ ）年的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国。

在布展期间，主办方主要管理的对象是（ ）和主场运输商的工作，督促和协调他们相互之间的配合，以保证布展的顺利。

在布展期间，主场主要管理的对象是（ ）的工作，督促和协调他们相互之间的配合，以保证布展的顺利。

在目前统计工作执行的《国民经济行业分类与代码》（ GB/T 2002）中对会展业的界定：会展业是指会议及展览服务，隶属于租赁和商务服务业，代码是（ ）。

中国于（ ）年加入ISO。

PDCA模式包括（ ）。

参加对象报到时，会展接待人员要做好以下工作( )。

餐饮服务需要注意的问题包括（ ）等方面。

场地布置的原则包括（ ）。

场地布置方案的主要内容包括（ ）。

撤展进行中的管理工作有（ ）。

从场馆提供服务的方式上看，场馆服务一般包括（ ）。

从服务对象上看，会展场馆的服务主要包括（ ）。

从展览会筹备的不同阶段来看，会展场馆现场服务管理包括（ ）。

对参展商的服务包括（ ）。

对专业观众的服务包括（ ）。

返离工作的具体内容有（ ）。

服务质量检查考评控制程序一般包括（ ）等内容。

会议场所的室内布置可根据需要选择（ ）。

会展场馆服务的观众分为（ ）。

会展场馆服务管理主要包括（ ）等。

会展场馆信息管理现状（ ）。

会展场馆信息管理主要发展趋势（ ）。

会展的信息化管理的作用主要体现在（ ）。

会展服务的质量评价与考核必须确定评价与考核的要素，主要的要素包括舒适性、( )等方面内容。

会展领域的中介组织、行业协会通过（ ）以及对展会重要数据予以公正审计等方式，对会展业有序发展、交流信息、提高整个行业人员素质起到积极的促进作用。

会展签到的作用（ ）。

会展现场保安工作的管理有哪些（ ）。

会展现场信息管理系统的结构由（ ）等部分组成。

解决和防范因展台搭建及使用材料产生安全隐患的对策（ ）。

解决和防范展会摊位布局中的安全隐患的对策（ ）。

解决和防范展会展台设计中的安全隐患的对策（ ）。

能够承担主场任务的团队一般具有（ ）功能。

拟订布置场地的方案时，要讲究一定的（ ）。

使用网络技术能够提高场馆服务效率、降低成本，主要表现在（ ）等。

为顾客提供及时高效的服务主要包括（ ）等方面内容。

现场保洁分别由（）等分工负责。

现今展馆的经营模式主要有（ ）。

一个组织质量管理体系的设计和实施受（ ）和组织所采用的过程、组织的规模和组织结构等因素的影响。

以下哪些是展会期间场馆的现场工作。

以下哪些属于会展现场管理的内容（ ）。

以下哪些属于会展准备工作的内容（ ）。

与传统会展相比，网络会展具有（ ）等优点。

预备协调会议的作用（ ）。

在会展场馆推行ISO认证的目的是（ ）。

在展览结束之后，为主办方录入和完善现场获得的数据信息，并帮助主办方利用相关数据，相关服务有（ ）。

展会的撤展管理包括（ ）。

展会前准备工作规程有（ ）。

展览会等级的划分是以其主要构成要素为依据，包括（ ），以及展览的连续性、参展商满意率和相关活动等方面。

展览会现场的安全管理主要涉及（ ）等方面。

展览现场配套服务一般包括（ ）。

展览项目现场服务管理的特点。

展览主办商利用服务商的技术力量，开发会展宣传网站，以实现（ ）等功能。

展位销售之前，主场应督促主场搭建商（承建商）提供（ ）工作内容。

主办方的现场管理人员要根据计划掌控进馆的时间进度，协调（ ）之间的工作。

主场的工作概括起来有（ ）等方面。

主场的工作概括起来有（ ）等方面。

专业性展览会的等级由高到低依次为（ ）等。

作为一个会展场馆，应该具备（ ）条件。

IS0 准强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性、连续性。

IS0 准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行。

ISOISO／TC176／SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。

ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”

ISO是一个组织的英语简称，其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。

按展台搭建工作先后的顺序，其主要流程有图纸审核、办理搭建手续、熟悉时间安排、现场施工等。

报到是指参加对象在到达会展活动所在地时所办理的登记注册手续，但不一定证明其参加每一次具体的活动。

标准服务是指场馆根据实际的需要，以专业的手段和方式，为顾客提供的各种服务。

标准展位的面积一般尺寸规格多为×3m、3m×4m、3m×5m、4m×5m等。

标准展位由主办方统一设计，使用标准铝合金展架搭建，并提供照明、电源、桌椅、楣板等设施，又称标摊。

参展单位持有展览会办公室寄发的“报到通知书”原件和展览会胸卡报到，报到时须核对以下材料：布展通知、撤展通知、会刊、参展人员卡套、展品查验等。

参展商、客户参加会展的目的是要获得交易的机会，所以，应给参展商、客户提供舒适的参展环境，可以从交通工具、住宿条件和网站界面美观性等方面分别考察。

参展样品及各种参展器材运出展馆大门，由参展单位到楼层服务台开具放行条，经门卫验核放行。

仓储保管服务流程包括：展品或展示道具提前到达会展场馆后应存放于场馆指定的仓库中，在布展开始后，再由仓库运转到展台。

场馆对自己向顾客提供的服务制定统一的标准，然后严格按照标准向顾客提供规范的服务称为专业服务。

场馆内刊登、播放、派发广告及表演性广告要经过场馆管理部门的审核和批准。

撤展会议要决定撤展的具体时间，依次为：停止观众登记的时间、停止观众入场的时间、观众清场的时间、断电（水、气、电话、网络）的时间、开出门证的时间、开启货物通道（卷帘门、货梯）的时间、铲车（吊车）进入的时间、闭馆的时间。

从场馆提供服务的方式上看，场馆服务包括专业服务与非专业服务。

从横向来说，会场座位的摆放最好能以内凹圆弧或是V字型对屏幕和演讲者形成包围状。

从时间上来看，展台设计工作包括接洽、设计、签约、制作、现场施工以及撤展等阶段。

调查分析报告是指根据规范化的数据，以饼图或棒图的形式提供基于观众职位、部门、观众来源区域等的分析。

对于主办单位而言，布展就是对展览会现场环境进行规划，对参展商、搭建商、运输商等的有关工作进行协调和管理，从而为展览会正式开幕做好准备的筹备阶段。

服务的不可分性特性指服务是不标准、不稳定的。

服务是使企业做得与众不同的基础，也是获取竞争优势的基本条件。

服务是现代会展业最常用和最重要的竞争手段之一。

服务是现代会展业最常用和最重要的竞争手段之一。

观众参观线路所占的空间就是通道，它分为主通道和次通道。

观众登记表是用来收集专业观众信息的一种问卷调查表，专业观众需要填写它才能取得可以进入展馆参观展览会的“专业观众证”。

观众登记工作是场馆的门户。

光地是指仅提供相应面积的展出场地，不提供任何展架、电源、照明等设施，需要者另外租用。

国际运输最常使用的路线可以分三个阶段：第一段，从参展企业所在地将展品陆运到港口；第二段，从港口将展品海运到展览会所在国的港口；第三段，从港口陆运到展览会所在地。

过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

会场布置的设计及制作可以适当超预算范围进行。

会场座位的摆放也有技巧，多为从演讲者往外成放射状的弧线排列。

会议项目现场管理通常指会议场馆工作人员依照会议主办单位与场馆双方签订的合同约定，实施会前、会中、会后的现场服务管理，以确保项目圆满成功的过程。

会展场馆必须要有专人负责管理观众登记等现场事务。

会展场馆服务具有不可储存性。

会展场馆服务是以提供会议和展出服务的方式向观众提供交流、参观、欣赏、娱乐、购物、交易和休息等劳务服务的综合性服务。

会展场馆服务质量检查过程中，各部门经理或其授权人按工作规范，对部门的服务质量每天进行考评，对查出的问题按《不合格控制程序》、《纠正预防措施程序》的有关规定执行。

会展场馆现场服务管理是根据主办方的要求，由展览中心或主场单位对展览现场实施的总体管理，时间上从布展到开展，直至撤展结束。

会展场馆信息管理是指利用现代信息化技术管理展览会的各个环节,会展信息化的实施是为会展举办方、参展商和参展观众提供信息交换和互动的平台。

会展服务的规范性体现在以下两个方面：一是是否遵守会展服务的国内国际规范。二是是否遵守会展服务的质量控制规范。在我国还没有专门针对会展行业的行业规范或标准，一般参照己被普遍认可的IS0列服务行业标准。

会展活动的主要领导人尽可能安排时间出面告别。

会展计划是会场现场管理的基础。

会展设计师的主要工作内容包括：分析标书应招、分析展出资料、设计各类标准展位及特装展位、建立项目工作组、监督施工质量达标情况、实施展览会过程监督、核算项目经费等。

会展设计是一种对观众的心理、思想和行为产生重要影响的创造性设计活动。

会展收益的高低，直接影响到组展商与参展商的合作关系。

会展文件包括：展览资料、参展申请表、展馆区示意图、参展费用标准、有关服务资料、参展人员手册等。

会展物流包括展览前后展品的物流以及与此相配套的会展设施的物流。

会展物流的质量包括会展物流对象的质量、物流手段和方法的质量、作业和服务质量以及系统工程质量等方面。

会展业的服务功能贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段。

会展业要朝健康、规范的目标发展，离不开政府管理，因此要进一步加强政府监督和控制力度。

经济既是企业间竞争的焦点，也为企业的发展提供机遇。

开幕的时间一般不宜太早。

开幕式是宣布各种会议、展览活动正式开始的具有象征性和标志性的仪式，而开幕式方案是对开幕的各项安排进行策划的文案。

开幕式是一项较为大型的活动，为领导所准备。

客户的认可和参与程度间接决定展览的成败。

良好的会展场馆现场服务是一个展会能够成功的关键所在。

目前在我国越来越多的会展场馆开始重视开展ISO质量体系的认证工作，先后有北京展览馆、上海光大会展中心、深圳高交会展馆、南京国际会展中心、厦门国际会议展览中心、天津国际展览中心等许多场馆通过了ISO质量管理体系的认证，在服务质量上都有了一定程度的提高。

签到则是参加对象在进入会场或展馆前签名或刷卡，不足以证明他参加了这次具体会展活动。

请柬用于一般的列席对象或者较为特殊的对象。

全面的参展商公司和产品信息是最有价值的行业数据资源中心。

特装展位不提供标准展位内的配置，参展单位可选择自行搭建或委托搭建单位对展位进行装修。

听众位（席）布置先布桌位，再铺台呢，再定椅位，再摆会议用品。

通常会展现场信息服务都包括会展准备、现场服务。

为保证安全，经批准可在场馆内外投放的广告，其投放、悬挂和拆除应由会展中心服务部门统一指定具有施工资质的广告公司施工，参展商不得擅自行动。

为了节约时间，预备协调会议简单地将工作单一个一个梳理一遍。

物流顺序和时间计划直接影响到撤展的秩序和安全。

信息是现代科学技术的三大支柱之一，与会展场馆各项工作有密切关系，是会展场馆提高效益的重要条件。

一般情况下，撤展会议的出席方包括主办方、主场搭建商、主场运输商、场馆方、安保公司、保洁公司、交警等。

一般认为一个展览最佳的观众容量为通道净面积每平方米每小时一人。

一般展览会对展台搭建的进场与现场作业都会有严格的管理，如进场登记与报到、音量管理、演出申请管理、展位配置标准、广告位申请等。

一般展览会会刊内容组成比较固定，最常见的包括：序言／欢迎辞、目录、地区概况、企业简介、领导贺词、展览会活动日程安排（时间、地点、主办承办方、活动内容等）、展位分布图（包括标明展位号、所在位置、通道、出入口、洗手简讯、参展商名录、展览跟踪调，杜绝错别字。

运输包装箱要按规定标识，标识的内容主要有：运输标志、箱号、尺寸或体积、重量，以及参展企业的名称、展馆号、展台号等。

运输和仓储服务是指会展场馆为参展商提供展品从货场运到展馆，展馆场内运输、存储展品及包装物品，以及撤展后将展品运离展场的服务。

运输路线最简单的是门到门运输，即卡车直接开到参展企业所在地装货，然后直接开到展场卸货的运输方式。

在开始搭建之前，货物应运抵展览会搬运商处，由他们暂时储存货物，并按照规定的时间运到展台位置。

在开展前一天，营运组必须仔细确认大会的各项指示牌是否放置在准确的位置、图样是否清晰、指示方位是否正确。

在贸易展览会行业，最重要的无形资源是客户信息和智力资源。

在贸易展览会行业，最主要的有形资源是展览场馆和客户信息。

在新经济时代中的经济化解决方案，是现代企业迈向成功的重要步骤。

在一些法定性会议上，签到是一种法律行为。

展馆的服务对象是全面广泛和单一层次的。

展会布展、展览和撤展服务等工作的检查与考评过程中，保卫部每天做好治安消防安全检查，同时配合公安、消防部门的检查，若发现问题第一步应及时向主管领导汇报。

展会布展、展览和撤展服务等工作的检查与考评过程中，业务部门项目负责人按工作规范每天对展会的服务进行检查、考评，发现问题按《不合格控制程序》、《纠正预防措施程序》有关规定执行；展会后将主办单位的意见汇总到质检部。

展会具有临时性、短期性的特点。

展会开幕前，场馆要与有关媒体取得联系，为召开新闻发布会或邀请媒体记者对展会开幕现场和展览现场进行采访和新闻报道做准备。

展会主办单位应和参展商在布展、开展两个阶段进行沟通。

展览会的基本内容简介，包括展览会的徽标( LOGO)、名称、展览时间、地点、办展机构名称和展品范围等。

展览会的简短介绍，主要简单介绍展览会的规模、参展企业数量和来源、展品特点、展览会相关活动安排等。

展览会会刊的编制包括会标和海报设计、封面封底设计、会刊的内容及校样审核、排版印刷等工作。

展览会会刊是展览会所有参展商的有关信息的汇编。

展览会会刊一般要收录参展商的以下信息：单位名称，地址，联系人，联系方式，单位及产品简介，产品主要面向的市场范围等，同时还会标明该参展商在本届展览会里的展位号以便观众寻找。

展览会现场通道位于会展活动的主要区域，人流量较大，宽度设计不少于，一般为6m。

展览会一般要求所有进馆人员都必须将有关证件佩戴在胸前，并自觉配合展览会保安人员的查验，但为了方便管理，现场工作人员可以不必佩戴证件。

展览会最常见的手段是综合运用电台预告、电视报道、杂志和报纸，以及网络媒体等手段展开宣传，吸引专业观众前来参观。

展览期间的场馆现场工作是最重要和最关键的一环。

展览完毕之后，各参展商的展位要安全拆除，让场馆场地恢复原貌，展位的拆除工作一般要在展品取下展架之后才进行。场馆要监督各参展商或承建商按规定的程序进行展位的拆除工作。

展览现场管理的目的是保证参展商和参观者在完成其目标的过程中提供硬件设施。

展览项目现场服务管理通常指展馆工作人员依照办展单位与展馆双方签订的合同，在实施布展、展出、撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功的过程。

展品运输大致可分为运输筹划、去程运输、回程运输和单品运输等四个阶段。

展区和展位划分与安排，主要包括展览会的展区展位划分图、各展区的位置和范围、各参展企业名单及其展位号一览表等。

展台搭建结束，搭建商交付标准、特装两种规格类型的展台。

展台现场安全的核心是展出期间的安全性。

展厅工作人员有责任做好展厅社会化用工的申报及使用管理工作。

展厅现场服务点必须固定。

展位分标准展位、光地和标摊三种。

质量标准目标是鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，旨在通过满足顾客要求，增强顾客满意。

质量认证覆盖的区域包括场馆服务区、办公区、展品物流以及配套服务场所和设施等。

质量认证适用于会展场馆内部管理及外部（包括认证机构）评价本场馆满足客户要求，以及是否符合法律法规的要求。

中型会议的人数一般为数。

主办单位、主场或展馆方共同协商，相互配合，为参展商和专业观众提供必要的国内运输代理和海外运输代理等服务。

主办方在为参展商、客户提供服务时，必须保障参展商、观众的人身财产安全。可以从三个方面来进行评价：一是在参展中是否发生交通伤亡事故等。二是在会展服务过程中是否发生由于会展服务部门的责任造成的会展者物品短缺、损坏、报废等事故。三是在会展过程中是否为参展商、客户购买了保险以及购买保险的数量、种类等。

注册能否快捷而方便地进行，是会展给代表留下的第一印象，所以显得格外重要。

专业观众是指，从事展览会上所展示的某类展品或服务的设计、开发、生产、销售或服务的专业人士及该产品的用户代表。

专业观众要监督各参展商或承建商按规定的程序进行展位的拆除工作。

资源与资产的最大区别在于，资产的价值具有潜在性。

综合服务管理是指为会展活动提供各种各样的服务，如公关礼仪服务、旅游服务、保险服务、运输服务、翻译服务、订票服务、综合展览服务等。

座签的摆设要跟桌面平行，且跟桌面的顶端距离m。