当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。

对于一些“为了反对而反对”的客户意见，最好的办法就是忽视。

在洽谈中，可以无原则地妥协。

接近客气的30秒，决定了推销的成败。

沟通结束以后一定要一方说服另一方。

电子邮件是一种重要的职场沟通方式。

在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。

在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。

演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。

“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。

“吃小亏占大便宜”说明在与同事效时不要过于计较一己之利。

紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。

谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲话很有兴趣。

只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。

听是一种被动的行为。

按（）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

相比较而言，（）更容易沟通。

下列哪一项不是同理心的原则？（）

下列哪一项不属于积极倾听的表情（）?

“巧妇难为无米之炊”说的是（）的重要性。

“这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于（）。

“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是（ ）。

真正会听的人不具备下列哪项（）？

人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（）被肯定。

会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（ ）。

下列哪种说法属于假设成效法？（）

网络时代沟通方式包括（）。

人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。

在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）。

倾听障碍包括（ ）。

沟通中提问的好处有（ ）。

打开客户心防的基本途径是（ ）。

在与上级沟通时提问的技巧包括（ ）。

在与同事交流中，谈话成功与否取决于（ ）。

控制离题发言有（ ）。