书面沟通可以迅速得到反馈。

肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。

反馈不要加入任何责备。

校正性反馈必须公开地进行。

对于他人的言行的解释也是反馈。

反馈是指出对方做得正确的或者错误的地方。

从众行为是指作为群体成员的个体放弃自己的意见和态度，采取与大多数人一致的行为。

知觉的选择性，导致对信息理解的片面和极端。

思想差异，导致对同一信息有不同的理解和认识。

企业中约25%的工作停顿、问题是因为沟通。

书面沟通是人际沟通最常用的一种形式，人们借助书面语言传递不同的信息、情感和思想。

非正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。

沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。

沟通一定要有一个明确的目标。

非语言沟通不会起到代替语言信息的作用。

“那项工作怎么停下来了？”属于（ ）

好的倾听者应该具备（ ）的特性。

要引起听话者的注意，需要采用（ ）加强效果。

选择恰当的话题的前提是（ ）

（ ）沟通是彼此尊重的，但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方着想。

下列哪一项不是同理心的原则？（ ）

下列哪一项不是自信心的表现？（ ）

“己所不欲，勿施于人”，指的是（ ）

沟通的基本问题其实是（ ）问题

哪一项不是和蔼型人际风格的特征？（ ）

肢体语言的作用包括（ ）

写作在沟通中的作用包括（ ）

当对方所问问题本身是错误的，可以反驳对方，方法有（ ）

沟通中提问的好处有（ ）

提高倾听者的倾听技能可以从以下方面入手（ ）

开玩笑分寸的把握应该做到（ ）

在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）

善于倾听的人应努力做到（ ）

人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。

沟通的心态包括（ ）