（ ）是组织的内部客户。

CRM是指（ ）。

过程管理五要素中的（ ）可以描述为“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”。

以下（ ）是关于六西格玛的四个概念。

PDCA循环开始的第一阶段是（ ）阶段。

以下（ ）属于反对全面质量管理（TQM）的说法。

确认客户需求通常不会采用（ ）的方式。

（ ）不属于关心客户“五不要”原则。

达到产品和服务的优质目标的六个步骤中不包括以下（ ）

5W2H分析法中的“2H”是（ ）。

作为项目经理，以下（ ）对项目进行初步的成本分析没有帮助。

项目的风险程度等于（ ）。

要建立工作任务书（SOW），需要具备的基础是（ ）。

项目收尾阶段有很多事情要处理，其中（ ）是必须要完成的。

项目报告中除了执行概要、简介、方法和程序，还应包括（ ）。

SMART原则的具体解释为（ ）。

吕经理想要进行成本效益分析，应该先做什么后做什么？下面的步骤正确的是（ ）①对量化后的成本和效益进行比较②考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中③量化（用财务数字表述）成本和效益④创建一个两列的表格，两表头分别为“成本”和“效益”。

工作分解结构法（WBS）的步骤的正确顺序是（ ）。①继续分解，列出项目的所有任务②使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果③看一下项目的各个里程碑，明确主要任务④看一下每个主要任务，明确次一级的任务。

石总完成了项目计划，之后他该怎么做？具体步骤为（ ）①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②将文件提交给项目发起人批准③对已经编制出来的项目计划进行整理。

项目经理老肖接手的新项目突然发生变化，他需要马上（ ）。

案例一 某技术公司在元旦的时候与学校签订了一个网络课程平台开发的项目，合同规定，7月1日之前系统必须开发完成并且进行试运行。在合同签订后，技术公司的销售部门将此合同移交给了公司的软件开发部进行项目开发。 数据分析员晓东被指定为此项目的项目经理。他已经做过七年题库数据分析，但从没但担任过项目经理。此项目组还有另外四名成员，包括一名系统分析员，两名有1年工作经验的程序员，一名技术专家。 晓东制定了此项目的进度计划和工作任务书(SOW)，简单描述如下： 3月6日～4月3日，需求分析； 4月3日～4月28日，系统设计，包括概要设计和详细设计； 4月28日～6月5日，编码； 6月5日～6月27日，系统测试； 7月1日，试运行。 晓东制定这个SOW并未跟本团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但晓东认为这些意见并不影响项目的实施，也就没有主动找他们沟通情况。他只是要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。 项目实施一段时间之后，有两个主要团队成员找借口退出项目组。4月14日，他检查工作时发现详细设计刚刚开始，4月28日肯定无法完成系统设计，他有些慌了，到7月1日能否完成这个项目吗？ 根据以上案例，回答以下各题。

案例二 某公司自成立以来一直实施ISO 9000质量体系。虽然该公司的产品曾被评为优质产品和质量信得过产品，但他们深知，只有得到广大消费者的认可，才能称得上真正的市场名牌。 公司在新产品研发的过程中，针对所有环节都制定了严格的措施，不断健全了质量保障体系。多年来，该公司坚持不断“创新”，开发多个新品种，逐渐扩大市场占有率，产品也越来越受到消费者的喜爱和认可。 根据以上案例，回答以下各题。