客户关系管理将最佳的商业实践与（ ）以及其他的信息技术紧密结合在一起，为企业的产品销售、客户服务和决策制定等领域提供了一个业务自动化的解决方案，从而可以顺利实现由传统企业经营模式到以电子商务为基础的现代企业经营模式的转化。