一个人前后相继所承担的两种角色之间产生矛盾的现象称为（ ）。这种现象的发生是由于人们在承担前一角色时并没有为后一阶段所要承担的角色做好准备；或者因为前一角色所具有的一套行为规范与后来的新角色的行为规范存在直接冲突。