客户分析就是根据客户信息和数据来了解客户需要，分析客户特征，评估客户价值，从而制订相应的营销策略与资源配置计划，优化运营策略，更重要的是可以帮助企业发现潜在客户，从而进一步扩大商业规模。客户分析包括( )。