汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和

汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ①发动机系统 ②变速箱传动系统 ③底盘悬架系统 ④车身系统

简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？

汽车维修业务中涉及索赔业务，只是指向主机厂的索赔。

按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于

属于机动车辆商业险中的基本险种是

车辆出险和报案这项工作由客户完成。

汽车保险的业务流程包括两个环节承保和

不属于机动车出险后的定损原则是

一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。

在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和

汽车维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到“三不落地”是指零件、油水和

维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。

承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是

汽车维修服务流程中的最后一道环节

汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修竣工后的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。

汽车维修中，不需要增项的事项是

业务接待的准备工作主要有 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ①按规范要求检查仪容、仪表 ②环境维护及清洁 ③准备充足的备件 ④准备好必要的表单、工具、材料

汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。

承修、托修双方必须签订维修合同业务是

汽车维修合同中的长期合同，其最长时限是

汽车维修合同变更只能在没有履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。

汽车维修合同的一般保存年限不少于

简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？

汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。

实行汽车维修中的预约管理，主要的目的

回访的问题只有一个目的，是为了

对客户的抱怨尽量在第一时间处理，如果在第一时间无法处理，请告知客户处理的时间进度。

汽车维修企业中最常见的投诉事项是

对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是

价格决策与企业的营销目标相一致，企业在制定营销目标时应充分考虑价格因素的影响。

服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和

成本因素的内容包括固定成本、变动成本和

现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。

不属于遵循“客户导向”的经营理念是

服务促销的手段有广告、服务人员推销和

政府采购活动中的采购主体包括各级国家机关、事业单位和团体组织。

政府采购的主要采购方式是

政府采购的特点有 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ①政府采购资金来源的公共性 ②政府采购的强制性 ③政府采购的政策性 ④.政府采购的经济性和非盈利性

如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。

服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和

不属于评标流程中的内容是

企业文化，就是企业职工在长期生产经营管理活动中逐步形成的文化共识，包括共同价值观念与公共行为规范等。

简述企业文化建设的原则有哪些？

企业文化构成的要素有 （下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ①模范人物 ②企业价值观 ③企业环境 ④文化网络